Deskpro Recenze, Ceny, Funkce s Výhodami a Nevýhodami

Odemkněte plný potenciál své zákaznické podpory s Deskpro, komplexním řešením help desku, které mění podniky napříč odvětvími.

Ať už jste startup nebo podnik, objevte, jak robustní funkce, vysoká přizpůsobitelnost a analyticky založené poznatky Deskpro mohou pozvednout vaši úroveň zákaznického servisu!

Přečtěte si více o Deskpro, v naší recenzi podrobně popíšeme jeho funkce, výhody a nevýhody s naším hodnocením a závěrem, proč byste ho měli používat.

Klikněte na „otevřít“, pokud chcete vidět přesně to, o čem budeme mluvit v zbytku tohoto článku.

Deskpro je omnichannel helpdesk software navržené tak, aby zefektivnilo zákaznickou podporu a interní operace. K dispozici jak v cloudových, tak v on-premise nasazeních, nabízí řadu funkcí včetně podpory mnoha kanálů, správy tiketů a reportování.

Platforma je vysoce přizpůsobitelná, vyhovující různým organizačním potřebám, ať už se jedná o zákaznickou podporu, řízení znalostí, prodej a CRM, nebo interní podporu jako HR a IT.

Také se integruje se sociálními médii a nabízí automatizace nástroje k zvýšení produktivity. Deskpro si klade za cíl centralizovat všechny zákaznické konverzace do sdílené schránky, čímž podporuje týmovou spolupráci.

Specifikace Deskpro

Objevte dokonalý plán Deskpro, který vyhovuje vašemu rozpočtu a potřebám. S cenovými plány od $29 do $99 na agenta měsíčně, Deskpro nabízí flexibilní a škálovatelné řešení pro firmy všech velikostí.

Ať už jste malý tým hledající základní funkce helpdesku, nebo podnik potřebující pokročilé funkce a podporu 24/7, Deskpro má pro vás řešení!

Cenové plány Deskpro

Týmový plán

• • Cena$29 za agenta/měsíc
  • Minimální agentiCloud – 3 agenty, On-Premise – 10 agentů
  • Fakturace: Měsíčně nebo ročně pro Cloud, ročně pro On-Premise
  • Hlavní funkce: Obsahuje všechny základní funkce helpdesku.
  • PodporaStandardní podpora je dostupná od 9:00 do 18:00.
  • Umístění datových center: K dispozici v USA/EU/UK.
  • Pracoviště: Standardní možnosti pracovní plochy.
  • ReportingZákladní aktivita agenta a vestavěné zprávy.

Profesionální Plán

• • Cena: $59 na agenta/měsíc
  • Minimální agenti: 10 agentů jak pro Cloud, tak pro On-Premise
  • Fakturace: Měsíčně nebo ročně pro Cloud, ročně pro On-Premise
  • Rozšířené funkce: Zahrnuje vše v plánu Team plus rozšířenou podporu a limity.
  • Podpora: Rozšířené hodiny podpory, 24/5.
  • Umístění datových center: K dispozici v USA/EU/UK.
  • Pracoviště: Standardní možnosti pracovní plochy.
  • Reporting: Obsahuje vlastní reporty a živé панely.

Podnikový plán

• • Cena$99 za agenta/měsíc
  • Minimální agenti25 agentů pro Cloud i On-Premise
  • Fakturace: Ročně pro oba, Cloud i On-Premise
  • Pokročilé funkceNavrženo pro škálovatelnost a plnou kontrolu, zahrnuje všechny funkce v profesionálním plánu.
  • PodporaDostupnost podpory 24/7.
  • Umístění datových center: Globální dostupnost.
  • Pracoviště: Neomezené pracovní prostory.
  • ReportingPokročilé možnosti reportování, včetně vlastních reportů, živých dashboardů a dat v reálném čase.

Další funkce ve všech plánech

• • Vícekanálová podpora: E-mail, formuláře, živý chat, hlas, SMS, WhatsApp, Twitter, Facebook, Instagram.
  • Automatizace: Zahrnuje automatické odpovědi, eskalace, následné akce, makra, hromadné akce, úryvky, spouštěče.
  • CRMZákladní integrace CRM a vlastní pole.
  • Přizpůsobení: Řízení přístupu, vlastní pole, oznámení, oprávnění a uživatelské skupiny.

Volitelné doplňky

• Plán školení – $2495

Získejte svůj nový helpdesk software nastavený přesně podle vašich přání s naším concierge onboardingovým servisem. Tento jednorázový poplatek zajišťuje plynulý přechod a nastavení šité na míru potřebám vaší organizace.

• Školení agentů – $600 za sezení

Vyberte si školení na míru, abyste se seznámili s funkcemi a vlastnostmi Deskpro. Každá lekce může mít až 10 agentů a je navržena tak, aby splnila vaše specifické požadavky.

• Certifikace agenta – $199 za relaci

Pověřte své agenty podrobným video školením, příručkami a dozorovanou zkouškou, aby se stali certifikovanými agenty helpdesku Deskpro. Tato certifikace přidává důvěryhodnost a zajišťuje, že váš tým je dobře seznámen s používáním softwaru.

• Instalace – $600 (pouze on-premise)

Pokud si vyberete verzi Deskpro On-Premise, jeden z našich technických expertů provede instalaci na vaší vybrané platformě nebo interní infrastruktuře.

Slevy

Od automatizace opakujících se úkolů až po usnadnění komunikace v reálném čase a zlepšení týmové spolupráce, Deskpro nabízí širokou škálu funkcí, které splňují různorodé potřeby jakékoli organizace.

Ať už se snažíte zlepšit vztahy se zákazníky, zjednodušit interní procesy nebo získat použitelné informace prostřednictvím reportování, Deskpro nabízí sadu funkcí, která splňuje všechny tyto požadavky a mnohem více.

Automatizace

Nástroje automatizace Deskpro jsou navrženy tak, aby zjednodušily různé úkoly v helpdesku. Automatické odpovědi lze přizpůsobit k odesílání automatických e-mailových odpovědí pro každé oddělení, čímž se poskytují dočasné odpovědi zákazníkům.

Eskalační procesy umožňují systému upřednostnit tickety, které byly neaktivní po předem definovanou dobu.

Follow-Ups jsou navrženy tak, aby automaticky spouštěly konkrétní akce nebo nastavovaly připomínky po uplynutí určité doby. Makra umožňují agentům provádět sérii předdefinovaných akcí jedním kliknutím a Masy akce vám umožňují aplikovat stejnou akci na více tiketů současně.

Chat

Funkce chatu umožňuje komunikaci s uživateli v reálném čase. Zahrnuje chatové oddělení, která kontrolují, kteří agenti mohou přistupovat k chatům na základě uživatelských skupin a oprávnění. Vkládání chatu umožňuje integrovat chatový widget přímo na vaše webové stránky.

Historie chatu poskytuje kompletní záznam všech otevřených a uzavřených chatů z profilu uživatele. Můžete nastavit vlastní pole chatu pro zaznamenávání dalších informací během chatů.

Spolupráce

Deskpro zlepšuje spolupráci týmu díky funkcím, jako jsou @zmínky pro interní poznámky, které umožňují kolegům být informováni, když je jejich příspěvek potřeba. Poznámky agentů umožňují přímou komunikaci mezi agenty v rámci otevřeného tiketu.

Rozdělení hovorů používá systém round-robin k rozdělování hovorů mezi agenty na základě jednoduché fronty nebo modelu s nejnižšími využitými prostředky. Víceagentové chaty a hovory umožňují kolegům spolupracovat v reálném čase na řešení problémů uživatelů.

CRM

Funkce CRM se zaměřuje na vytváření podrobných a přesných profilů zákazníků. Obsahuje možnosti blokování spamu nebo zneužívajících uživatelů na základě emailu nebo IP adres. Vlastní CRM pole mohou být vytvořena k ukládání vysoce specifických informací pro záznamy uživatelů a organizací.

Uživatelské profily lze sloučit, aby se odstranily duplicity, a profily organizací pomáhají zaznamenávat a sledovat organizace, se kterými jsou vaši uživatelé spojeni.

Přizpůsobení

Deskpro nabízí rozsáhlé možnosti přizpůsobení. Automatické směrování může být stanoveno pro nové spouštěče tiketů, které směrují příchozí tikety a provádějí vlastní akce. Vlastní pole lze definovat pro tikety, uživatele a organizace, aby se uchovávaly specifické informace.

Vlastní domény vám umožňují personalizovat URL vaší helpdeskové stránky a nastavení data a času lze upravit podle potřeb vaší organizace.

Email

Funkce Email je navržena tak, aby spravovala všechny interakce se zákazníky prostřednictvím e-mailu v rámci jednoho systému pro správu tiketů. Automatické e-maily lze přizpůsobit pro každé oddělení, aby poskytovaly více lidskou reakci.

Účty oddělení automaticky přiřazují příchozí tikety zaslané na specifickou emailovou adresu příslušnému oddělení. Detekce duplicit ignoruje duplicitní emaily od stejné osoby v krátkém časovém období.

Formuláře

Formuláře se používají k shromažďování informací strukturovaným způsobem. Pole pouze pro agenty mohou být vytvořena pro agenty, aby je vyplnili během svých podpůrných sezení.

Povinná pole zajišťují, že jsou poskytnuty všechny potřebné informace tím, že některá pole jsou povinná. Ověření polí ticketu nastavuje požadavky na validaci pro všechna pole ticketu.

Centrum nápovědy

Centrum nápovědy slouží jako 24/7 samoobslužná platforma pro zákazníky. Umožňuje přidávání komentářů pro podporu diskusí a hostí stahovatelné soubory a zdroje.

Může být vytvořen glosář, který poskytne definice termínů používaných v celém vašem obsahu, a mohou být sestaveny příručky, které slouží jako instrukční uživatelské manuály.

Integrace

Deskpro může integrovat širokou škálu aplikací a služeb. Nabízí plné REST API pro bezproblémový import a export dat. Podporováno je SSO ověřování, a a Zapier Integrace je k dispozici pro propojení tisíců aplikací s vaším helpdeskem.

Localizace

Funkce lokalizace vyhovují mezinárodním týmům tím, že poskytují vícejazyčnou podporu a přizpůsobitelné pracovní hodiny. Překlad obsahu umožňuje vytvářet a spravovat překlady obsahu centra nápovědy.

Reporting

Nástroje pro reportování nabízejí vhled do chování zákazníků a výkonnosti zákaznického servisu. K dispozici je více než 150 předpřipravených reportů pro sledování různých metrik. Lze vytvářet vlastní panely pro zobrazení dat o výkonnosti a reporty lze exportovat jako soubory CSV.

Správa lístků

Správa ticketů pomáhá organizovat a prioritizovat tikety. K tiketům lze přidávat štítky pro usnadnění filtrování a seskupování. Lze vytvářet vlastní seznamy tiketů pomocí intuitivních filtrů. Stavy pomáhají sledovat pokrok tiketu a naznačují, zda je třeba, aby agent nebo uživatel podnikl další kroky.

Bezpečnost

Bezpečnostní funkce zahrnují zobrazení CAPTCHA k ochraně proti podezřelé nebo potenciálně zneužívající činnosti.

IP Whitelisting omezuje přístup k přihlášení na důvěryhodné IP adresy a Data Security zajišťuje, že všechna zákaznická data jsou okamžitě zapisována na disk a zálohována na více místech.

Sociální média

Funkce sociálních médií umožňují zákaznickou podporu napříč platformami jako Facebook, Twitter a WhatsApp. Zprávy z těchto platforem jsou automaticky převáděny na tikety v helpdesku, což umožňuje centralizovaný přístup k interakcím na sociálních médiích.

Hlas

Funkce Hlas je integrované řešení pro call centrum. Nabízí automatického odpovědníka, který směřuje zákazníky ke správnému oddělení nebo agentovi předtím, než je hovor přijat.

Skupiny front hovorů sdružují agenty do týmů nebo oddělení pro automatické směrování hovorů. Nahrávání hovorů je k dispozici pro budoucí reference.

Admin

Administrátorské funkce umožňují optimalizaci pracovních postupů helpdesku. Přístupové protokoly poskytují úplný záznam všech administrativních změn v helpdesku.

Smazání agenta umožňuje odstranění jakéhokoli agenta z helpdesku a Oprávnění oddělení omezují přístup agentů k tiketům, které patří konkrétním oddělením.

Deskpro je komplexní řešení helpdesku. který vyhovuje firmám všech velikostí a různým odvětvím.

Software je vysoce přizpůsobitelný, což mu umožňuje přizpůsobit se specifickým potřebám jakékoli organizace. Centralizuje zákaznické konverzace a nabízí víc kanálovou podporu, včetně integrací sociálních médií.

Deskpro také poskytuje nástroje pro automatizaci, které zvyšují produktivitu týmu, a má robustní reportingový systém pro rozhodování založené na datech.

Ať už se snažíte zlepšit svůj zákaznický servis, spravovat interní podporu, nebo vyvíjet potenciální zákazníky, Deskpro nabízí komplexní sadu nástrojů, které vám pomohou dosáhnout vašich cílů.

Výhody a nevýhody

Výhody

• Vícekanálová podporaDeskpro podporuje více kanálů, včetně e-mailu, chatu a sociálních médií, což umožňuje bezproblémovou komunikaci. zákaznická zkušenost.
• Vysoká přizpůsobitelnostSoftware je vysoce přizpůsobitelný, což mu umožňuje vyhovět specifickým potřebám jakékoli organizace.
• Robustní reportováníDeskpro obsahuje vestavěné a vlastní statistiky, které vám pomohou činit rozhodnutí na základě dat.
• Možnosti automatizaceSoftware nabízí výkonné automatizační funkce, které mohou výrazně snížit opakující se úkoly a zvýšit efektivitu.
• Uživatelsky přívětivýSoftware je obecně snadné na používání a nastavení, s čistým rozhraním, které uživatelé považují za příjemné pro práci.

Nevýhody

• Omezený modul CRMFunkce CRM jsou poněkud omezené, umožňují duplikaci záznamů a chybí spouštěče pro větší kontrolu.
• Problémy s uživatelským rozhranímNěkteří uživatelé považují uživatelské rozhraní za pomalé a stísněné, což ztěžuje všimnout si věcí.
• SložitostSoftware nabízí širokou škálu funkcí, které mohou být ohromující a mohou vyžadovat křivku učení pro některé uživatele.

Deskpro Recenze, Ceny, Funkce s Výhodami a Nevýhodami

• 1Přehled
• 2Cenová politika
• 3Vlastnosti
• 4Závěr
• 5Často kladené otázky

Navštivte Deskpro