HelpDesk 评测 – IT 服务台软件

在此HelpDesk评论中,您将找到有关其功能、定价、优缺点以及为什么您应该考虑使用它的更多信息。
9.3/10 (专家评分)
产品评级为 #2 在类别中 帮助台
9.3专家评分
一个适合您团队的简单工单系统

HelpDesk 是一款全面的工单系统软件,为企业提供了一个集中平台,以管理和简化客户咨询和支持工单。它旨在简化日常支持任务,自动化工作流程,提升整体客户体验。HelpDesk 提供了工单管理、以自动化为重点的集成功能、协作工具、报告和分析、AI 文本增强等多种功能。

客户支持
9.2
性价比
9.4
使用简便性
9.3
特点
9.4
优点
  • 集中沟通
  • 高效的工单管理
  • 无缝协作
  • 自动化与效率
缺点
  • 有限的定制选项

有效的客户沟通在企业世界中对于建立持久关系至关重要。由于来自多个来源的大量沟通,团队往往难以保持组织性并及时回应。

HelpDesk是一个强大且用户友好的工单系统,旨在改变您的客户支持体验,可以帮助您实现这一目标。HelpDesk使您能够轻松处理所有客户通信,在一个集中的平台上,确保没有消息被遗漏或未得到回应。

它帮助您的员工专注于最重要的事情:与客户建立深入的关系。它通过促进无缝沟通和自动化重复的工作来实现这一点。要了解更多信息,让我们看看 HelpDesk 如何轻松改善关系并改变您的支持操作。

如果您想准确查看我们将在本文其余部分讨论的内容,请点击“打开”。

概述

什么是HelpDesk?

HelpDesk是一个全面的工单系统,旨在简化客户沟通并提升各类企业的支持运营。它充当一个集中平台,有效管理来自多个来源的消费者消息,包括电子邮件、聊天, 社交媒体,以及更多。

HelpDesk用户友好的布局和直观的功能是其主要优势之一。该平台提供了一个简单而高效的票据管理系统,使支持代理能够根据紧急程度和复杂性对票据进行分类、优先级排序和分配。

这确保了客户问题以结构化和有序的方式处理,最小化混淆并最大化效率。 自动化 是HelpDesk的另一个值得注意的功能。

通过自动化重复任务,例如工单分配、分类甚至预定义响应,该平台为支持人员释放了宝贵的时间,使他们可以专注于更复杂的客户问题。

这不仅提高了生产力,还使代理能够提供更深思熟虑和个性化的回应,从而增强与客户的联系。

HelpDesk 规格

特点自动化工作流程 / 以自动化为重点的集成 / 碰撞检测 / 自定义字段 / 跨学科团队 / 多个电子邮件模板 / 简化日常支持任务
最适合于小型企业,中型企业
网站语言英文
网站网址访问官方网站
支持链接支持页面
在线聊天是的
公司地址弗罗茨瓦夫,下西里西亚
成立年份

定价

HelpDesk定价:HelpDesk的费用是多少?

HelpDesk 提供灵活的定价计划,以满足不同企业的需求。首先,有一个免费计划可供使用,让用户可以无成本地开始使用 HelpDesk。

它包括一个无需信用卡的14天试用期,使团队能够轻松探索平台的功能和优势。免费计划是小型企业或希望在订阅付费计划之前评估HelpDesk的理想选择。

对于需要更高级功能和能力的团队,HelpDesk提供了团队计划,每位代理每月$29。该计划提供了一系列高级功能,包括集中式通信、高效的工单管理、无缝协作、自动化和报告。

通过团队计划,企业可以通过高效管理客户查询和建立与客户的更强联系,提高支持运营并改善客户满意度。

定价范围每月从$29起。
定价类型月订阅
免费计划是的
免费试用是的,14天。
退款保证
定价页面链接查看计划

HelpDesk 定价计划

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团队计划(每位代理每月$29)

  • 直观的AI文本增强功能
  • 提及队友以获得指导
  • 免费且无限制的查看者角色
  • 自动化以更快地执行任务
  • 私人备注以详细说明工单
  • 实时进度报告
  • 所有消息在一个仪表板中
  • 强大的客户数据在工单中
  • 高效的团队管理工具
  • 自定义 canned 回复

特点

HelpDesk功能:您可以用它做什么?

简化日常支持任务

HelpDesk旨在简化客户服务团队的日常支持任务。凭借其用户友好的界面和直观的功能,它简化了管理客户咨询和工单的过程。

该软件帮助支持团队高效地组织和优先处理 incoming requests,确保没有查询被忽视或遗漏。

通过将来自各种渠道(如电子邮件)的客户沟通集中管理, 在线聊天以及社交媒体,HelpDesk 使您的团队能够及时处理客户服务任务并提供及时的响应。

这简化了支持任务,节省了宝贵的时间并提高了整体效率。 客户体验.

以自动化为中心的集成

HelpDesk提供与流行的帮助台软件平台的以自动化为中心的集成,如 Zendesk这些集成允许系统之间无缝的数据传输和同步,减少了手动工作量并提升了效率。

通过自动化重复性任务,例如工单分配、标签和预定义响应,该软件使您的支持团队能够专注于更复杂的客户问题。

自动化功能还使您的团队能够提供更快速、更一致的响应,从而改善客户服务体验。

自动化工作流程

HelpDesk 提供自动化工作流程,以简化和优化支持过程。通过定义特定规则和触发条件,您可以根据预定标准自动化诸如工单路由、分配和升级等操作。

该自动化减少了人工干预,最小化了错误,并确保客户咨询能够及时地发送至正确的团队或代理。

HelpDesk中的自动化工作流程提升了效率,加快了响应时间,并有助于改善客户服务体验。

碰撞检测

HelpDesk的冲突检测功能可以防止多个代理同时对同一个工单采取冲突操作。此功能在其他团队成员正在查看或编辑工单时提醒代理,从而避免重复或矛盾的响应。

碰撞检测确保您的支持团队有效协作,避免与客户之间出现潜在的混淆或冲突交互。

通过防止冲突,HelpDesk 提高了团队协作,并帮助向客户提供一致和统一的支持。

多学科团队

HelpDesk旨在支持多学科团队协作提供全面的客户服务。无论您是否有专门的支持代理、销售代表或技术专家,HelpDesk都允许您无缝分配和协作处理工单。

该软件使不同的团队成员能够贡献他们的专业知识和观点,从而提供更全面和有效的客户支持。

通过HelpDesk,您的多学科团队可以高效地协作,并提供统一的客户服务体验。

多个电子邮件模板

HelpDesk 提供了使用多种电子邮件模板的便利,以满足不同类型的客户咨询。这些模板可以根据特定场景或客户群体进行定制和调整,使您的支持团队能够提供一致且个性化的回应。

无论是一般咨询、技术问题还是计费问题,HelpDesk的电子邮件模板都能帮助简化响应流程,确保有效传达相关信息。

自定义字段

为了满足您业务的独特需求,HelpDesk 提供可以添加到工单和客户档案的自定义字段。这些可自定义的字段允许您捕捉和跟踪与客户服务流程相关的特定信息。

无论是收集额外的联系信息、根据特定标准对票据进行分类,还是记录特定客户偏好,自定义字段提供了灵活性,使您能够将HelpDesk适应您的业务需求。

这种定制确保您的支持团队能够随时获取所需数据,从而能够提供个性化和高效的客户服务。

结论

HelpDesk 评论:你为什么应该使用它?

HelpDesk 是一款强大且用户友好的应用程序,彻底改变了各类企业的客户支持。该平台的全面功能,包括其 知识库 和聊天机器人功能,使企业能够为客户提供高效的自助服务选项,从而减少对支持代理的工作负担。

基于浏览器的应用程序确保了分布式支持团队的无缝访问和协作,特别是在COVID-19疫情的背景下,远程工作已成为常态。

要开始使用HelpDesk,企业可以利用免费的试用期,这个试用期为14天,让用户在无需提供信用卡的情况下探索软件的功能和优势。

这使得HelpDesk成为初创企业和成熟企业的理想选择,让他们能够体验该平台的功能并评估其是否符合他们的特定需求。

常见问题解答

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