Freshdesk 评测 - Freshworks 的客户服务软件

您是否在寻找一款强大的客户关系管理系统，能够为您的客户提供可靠的电话支持、实时聊天和电子邮件工单？那么，您可能会考虑Freshdesk。

继续阅读以了解更多关于Freshdesk的信息，在我们的评测中，我们将详细介绍它的功能、优缺点以及我们的评分，并给出关于为什么你应该使用它的结论。

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Freshdesk 由 Freshworks 制作，提供广泛的功能，以尽可能轻松快捷地提供客户支持。这个面向小型企业的平台在多个方面成功减少了客户的摩擦。此外，它还提供更高级的功能，包括多个接触点渠道和游戏化。

通过Freshdesk，您可以衡量指标、管理服务水平协议（SLA）、提供自助服务并自动化工作流程。简而言之，跟上客户支持的所有事务变得更加简单。该软件提供 现场服务管理预测支持能力和 AI 驱动的支持聊天机器人。

Freshdesk 规格

Freshdesk的价格从每月$0到$69不等，如果您选择按年支付，可以节省一些费用。不过，您可以免费试用21天！

Freshdesk 定价方案

Freshdesk 提供三个定价层级：Growth、Pro、Enterprise。 我们不确定价格，他们在两个不同的URL上显示了两个不同的价格。

增长计划

此Freshdesk计划每位代理每月收费$15。该计划增加了交通警察功能和碰撞检测，帮助防止代理在未查看最新工单信息的情况下进行响应或响应类似工单。其他功能包括Freshworks Marketplace集成、基础SLA管理、定制工单视图以及高级工作流和自动化。

专业计划

专业计划的费用为每位代理每月$39。它提供了客户360工具、专门针对服务水平协议( SLA ) 违规的升级邮件、预设表单、客户满意度调查、工单模板和时间跟踪。这些功能使您能够查看您的客户曾经查看的知识库文章，以及您在之前的工单中收集的有关客户的信息。

企业计划

此计划每月每位代理商的费用为$69。它配备了Freshdesk的AI引擎Freddy，支持多个产品，动态票据表单，多重SLA政策，共享票据所有权，高级票据分配方法（负载均衡和轮询），以及定制满意度调查的支持。Freddy作为一个一站式商店，整合了面向机器人的客户接触点，如基于智能手机的IVR系统和机器人的语音聊天。

在本节 Freshdesk 评测中，您将发现该软件的不同功能，包括：

联系中心，消息，支持中心 

该软件分为三个模块：

• 联系中心
• 消息传递
• 支持中心

联系中心

以前称为Freshcaller，Contact center是一种语音通信(IP)服务，允许企业接听来自客户的来电。该服务支持90多个国家的客服代表。如果您已经有运营商，它允许您自带号码。此功能会自动录制和转录通话，并允许客服代表将电话切换到在线聊天。

消息传递

Messaging之前被称为Freshchat，允许企业在其网站、WhatsApp、Apple Messages、Telegram、Facebook Messenger和移动应用上部署自动化聊天机器人。这个 聊天机器人 服务提供支持工单，接收到的消息将被送往共享收件箱，以便支持团队之间的顺畅协作。

支持中心

支持中心负责客户支持票据，并使您能够跨平台设置票务，例如社交媒体、应用程序、网站等。团队可以将任务拆分，以更快地响应复杂请求，甚至可以与其他团队共享票据。新票据可以发送到个人和共享的收件箱，以改善协作。

Freshdesk Arcade

Freshdesk 提供了一项名为 Freshdesk Arcade 的游戏化功能，这是一个著名的附加功能，可以帮助客服人员摆脱乏味。这项功能是 Freshdesk 的独特特色之一。它提供了专门用于工单解决的排行榜，以及为完成独特任务的客服人员颁发的徽章。

该功能的最佳之处之一在于您可以自定义它。通过这种方式，您可以确定根据不同事件所扣除或授予的点数，比如在SLA规定的期限内解决的问题、在一小时内解决的工单，以及针对解决方案的迟到扣分。

可自定义仪表板

与其他客户服务软件不同，Freshdesk允许您配置仪表板以显示最重要的信息。易于定制的仪表板提供了数字数据和图形的混合，让您可以查看特定用户的队列中的工单，甚至可以查看时间切片趋势，显示客户最常咨询的问题类型。

模板能力

如果您希望缩短对常见问题的响应时间，预设回复是一个有效的解决方案。幸运的是，Freshdesk 提供了模板功能，使您能够根据与特定客户的先前互动预先填写信息。

现场服务管理和双因素认证

Freshdesk 提供了新的功能：现场服务管理和双重身份验证。

通过现场服务管理，您可以管理在现场访问客户的服务技术人员。您的现场技术人员将通过移动设备保持联系，因为此功能将他们的名称与运行在Android或iOS上的调度工具相匹配。

至于双因素认证，它增加了一层额外的安全性。此功能还可以通过iOS或Android设备上的QR码使用。

总体而言，Freshdesk是一款可靠且优质的CRM软件，将帮助您的企业建立一个全面且高效的客户支持中心。它包括聊天机器人和 自动化 与更高层级的计划。

它还支持在线聊天、电话拨打和电子邮件工单。该软件在企业运营的所有渠道上都能良好运行。由于其组织良好，您的客服人员可以立即开始聊天并回答工单。

 Freshdesk的优势有哪些？

简化客户体验 

使用 Freshdesk，您可以轻松愉悦您的客户。它使您能够简化每个 客户体验该软件还允许您让客户掌控，通过提供他们所选择渠道所需的支持。

更多自动化和上下文 

Freshdesk 将帮助您的客服代表成为客户的冠军。它为您提供了一个机会，让您的客服代表拥有更多的自动化和上下文，以提供最佳的后续行动，并主动了解客户需求。

加快客户服务速度 

Freshdesk在提升服务速度方面非常有效。这样，您可以为客户提供卓越的服务。大多数用户在三个月内提高了他们的生产力。

减少重复性任务 

该软件在多个渠道提供最直观的支持。它将帮助您减少重复的任务，以节省时间。它允许代理尽快利用统一平台和劳动力自动化的知识来解决客户问题和询问。

对话体验的融合 

您可以通过无缝的过渡和可用的选择渠道给客户留下深刻的印象。该软件允许您整合对话体验，例如移动端、网页、实时聊天和呼叫中心支持。

更有效的电话交谈 

该软件将把您的客户连接到合适的专家，以实现更有效的电话交流。每位客服代表都得到了引导式解决方案的支持，并具备360度的客户视图，以提高整体通话效率。该软件强大的常规引擎有助于缩短通话等待时间，同时实现更智能的升级。

易用性

如果您正在寻找一个易于使用的客户支持平台，Freshdesk 是您合适的产品。即使您不刷新页面，它也会发送更新。该应用程序和与团队链接的功能确保您即使远离工作桌也能掌握工单的进展。

Freshdesk 评测 - Freshworks 的客户服务软件

• 1快速概述
• 2定价
• 3特点
• 4结论

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