Най-добрият софтуер за бюро за помощ

Софтуерът за помощно бюро е решение за поддръжка, предназначено да помогне на екипите за поддръжка на клиенти да подобрят изживяването на клиентите, да намалят времето за отговор на поддръжката на клиенти и да автоматизират повтарящи се задачи.

Софтуерът на бюрото за помощ може да ви помогне да управлявате билети за поддръжка на клиенти, поддръжка в чат, управление на имейли, управление на удовлетвореността на клиентите, управление на социални медии, управление на анализи, управление на база знания, софтуер за управление на отдалечена поддръжка. Той автоматизира повтарящи се задачи и базирано на клиентския опит управление на удовлетвореността на клиентите. Той също така помага на бизнеса в управлението на знанието и опциите за самообслужване.

В този блог ще обсъдим функциите на софтуера за помощно бюро и факторите, които трябва да имате предвид, преди да вземете окончателно решение. Ще ви кажем също колко ще ви струва като бизнес.

Какво е софтуер за бюро за помощ?

Софтуерът за бюро за помощ е инструмент, използван за организиране и управление на заявки, свързани с услуги. Той включва споделена входяща кутия, софтуер за база знания и решение за чат на живо. Споделената входяща кутия позволява на екипите да събират имейли, свързани с поддръжката на клиенти, в една входяща кутия. Софтуерът на базата знания предоставя централизирана база знания за екипи за проучване на проблеми с поддръжката на клиенти и отговаряне на въпроси. Решението за чат на живо улеснява клиентите да получат помощ през прозорец за чат. Чрез консолидиране на взаимодействията за поддръжка на клиенти в един инструмент софтуерът на бюрото за помощ улеснява екипите за обслужване на клиенти да управляват входящи заявки и запитвания. Чрез опции за самообслужване, като видеоклипове и ръководства, той позволява на екипите за обслужване на клиенти да осигурят висококачествено клиентско изживяване.

Като цяло софтуерът на бюрото за помощ помага на организациите да създадат безпроблемна поддръжка на клиенти, която може да им помогне да подобрят удовлетвореността на клиентите и да се справят ефективно с проблемите, свързани с обслужването.

Предимствата на софтуера за бюро за помощ

Със софтуера за бюро за помощ фирмите могат лесно да управляват проблеми с поддръжката на клиенти и да минимизират ръчните задачи и рисковете, свързани с това. Не само това, опциите за самообслужване могат да помогнат за намаляване на обема и разходите на билетите.

С функции като издаване на билети, управление на базата знания, чат на живо и докладване, приложенията на бюрото за помощ могат да помогнат за рационализиране на работния процес. Софтуерните функции на бюрото за помощ предлагат множество канали като чат, имейл, SMS и социални медии за получаване на билети. Това помага на бизнеса да получава проблеми, свързани с клиенти, на една платформа. Със софтуера за бюро за помощ фирмите могат също така да приоритизират проблемите, свързани с клиентите, и автоматично да ги възлагат на съответния екип с лекота. Поради това е жизненоважно да се обмисли решение за бюро за помощ, когато се планира система за поддръжка на бизнеса.

Рационализиране на процесите за поддръжка

Софтуерът за помощ автоматизира процесите на поддръжка, като позволява на организациите да рационализират задачите за поддръжка и да спестят време. Софтуерът за поддръжка може да помогне за подобряване на удовлетвореността на клиентите чрез автоматично назначаване на агент за поддръжка към случая на клиент, автоматично улавяне на информация за билети, категоризиране на проблеми в теми за помощ и др. Той също така предлага функции за самообслужване като чат на живо и управление на базата знания, което позволява на клиентите да си помогнат с бързи въпроси или инструкции за отстраняване на неизправности.

Със софтуера на бюрото за помощ екипите за поддръжка могат да наблюдават заявките на клиентите и ефективността на агентите за поддръжка с функции като готови отговори, билети родител-дете, споделени входящи кутии и отчети, които помагат за анализиране на показателите за обслужване на клиенти. Този софтуер може да помогне на организациите да намалят разходите и да увеличат ефективността, като същевременно предоставят ценна услуга за поддръжка на своите клиенти.

Подобрете изживяването на клиента

Софтуерът за бюро за помощ е ключово решение за фирми, които искат да подобрят комуникацията и удовлетвореността на клиентите. Той помага на бизнеса, като предоставя опции за самообслужване, позволявайки на клиентите сами да намерят отговори на проблемите си. Софтуерът за помощно бюро помага на бизнеса да намали разходите, като замени агентите за поддръжка от ниво 1 с чатботове, които могат да разберат човешките настроения и бързо да сканират дълги документи. Освен това софтуерът на бюрото за помощ включва функции като издаване на билети, управление на база знания, чат на живо, докладване и други, които помагат на бизнеса да подобри изживяването на клиентите и спестява време и усилия.

Софтуерът на бюрото за помощ също така включва функции като издаване на билети, управление на база знания, чат на живо, докладване и други, които помагат на бизнеса да подобри комуникацията и удовлетвореността на клиентите. Като цяло софтуерът за бюро за помощ е жизненоважно решение за фирми, които искат да подобрят комуникацията и удовлетвореността на клиентите. Спестява време и усилия, като позволява на клиентите сами да намират отговори на проблемите си.

Подобрете ефективността

Организациите търсят софтуер за бюро за помощ, който може да им помогне с различни задачи, свързани с поддръжката, като билети и докладване. Тъй като възможностите за автоматизация на софтуера на бюрото за помощ могат да помогнат за намаляване на ръчните задачи и рисковете, които могат да повлияят на бизнеса, освободете помощния персонал да прави повече с по-малко работа. Софтуерът за управление на бюрото за помощ може да помогне за автоматизирането на повечето задачи за поддръжка, повишавайки ефективността. Общите характеристики на софтуера на бюрото за помощ включват билети, управление на базата знания, чат на живо и докладване. Тези инструменти предоставят интерфейс за самообслужване за потребителите, за да изпращат заявки за поддръжка, без да се налага да взаимодействат директно с екип за поддръжка. Чрез автоматизиране на задачите за поддръжка и предоставяне на интерфейси за самообслужване за потребителите, за да изпращат заявки за поддръжка, без да се нуждаят от директна помощ от екип за поддръжка, софтуерът на бюрото за помощ помага на организациите да подобрят обслужването на клиентите си.

Увеличете производителността

Софтуерът за помощно бюро минимизира рисковете, които могат да повлияят на бизнеса, и замества задачите, които обикновено се изпълняват от представител на човешката поддръжка. Той позволява на организациите да спестят време и пари чрез автоматизиране на рутинни задачи и предоставяне на поддръжка директно от софтуерна платформа. Тези софтуерни платформи помагат на организациите да намалят обема и разходите за заявки за поддръжка.

Вместо да обработва заявките за поддръжка ръчно, софтуерът на бюрото за помощ автоматично проследява проблемите, ескалира ги към съответните екипи и автоматично предоставя помощ, базирана на решения. Този софтуер включва и опции за самообслужване, като функции за чат на живо или система за управление на база знания, които позволяват на потребителите да взаимодействат с него чрез уеб-базиран портал или мобилно приложение.

Тези функции позволяват на потребителите бърз достъп до поддръжката на бюрото за помощ, без да влизат многократно в портал за поддръжка или имейл акаунт. Освен това софтуерът на бюрото за помощ обикновено включва възможности за издаване на билети, които позволяват на потребителите да проследяват проблемите, докато напредват в процеса на поддръжка на клиенти. Като цяло софтуерът на бюрото за помощ помага на бизнеса да увеличи производителността чрез автоматизиране на задачите и предоставяне на поддръжка от софтуерна платформа вместо от представител на човешката поддръжка.

Намалете времето за реакция

Софтуерът за помощно бюро може да помогне на бизнеса да намали обема на заявките за поддръжка и да рационализира задачите за обслужване на клиенти. Може да помогне за приоритизиране на имейлите на клиентите със споразумения за ниво на обслужване (SLA). Може да помогне за подобряване на степента на разрешаване на първи контакт с добре обучен екип за поддръжка и ефективна процедура за ескалация. За да се осигури бърза и ефективна поддръжка, софтуерът на бюрото за помощ трябва да се използва за автоматизиране на ръчни задачи, като изпращане на имейли до представители за поддръжка и проследяване на проблеми в система за билети.

Чрез приоритизиране на билетите за поддръжка и използване на опции за самообслужване, като видео уроци и ръководства с инструкции, софтуерът на бюрото за помощ може да помогне за подобряване на удовлетвореността на клиентите и намаляване на обема на билети за поддръжка. В допълнение към автоматизацията, чатботовете могат да заменят човешки агенти от ниво 1 и да разговарят директно с клиентите, като по този начин спестяват време и ресурси на екипите за поддръжка. Като цяло софтуерът на бюрото за помощ е мощен инструмент, който може да помогне на бизнеса да решава проблеми по-бързо и по-последователно.

Автоматизиране на повтарящи се задачи

Софтуерът на бюрото за помощ автоматизира повтарящи се задачи, като например настройка на готови отговори и комбиниране на IVR с интелигентно маршрутизиране, за да помогне на агентите да се съсредоточат върху задачи с по-висок приоритет. Чрез автоматизиране на повтарящи се задачи софтуерът на бюрото за помощ може да помогне на бизнеса да намали обема на заявките за поддръжка и да документира правилата и условията в база от знания, която да бъде споделена с клиентите.

Софтуерът за бюро за помощ също така позволява на фирмите да възлагат задачи за обслужване на клиенти на свободни професии, което води както до спестяване на разходи, така и до подобрено качество на услугата. Тя позволява на фрийлансерите да рационализират цялата комуникация с клиентите в унифицирана входяща кутия и да оптимизират работното време, за да се съсредоточат върху задачи с висок приоритет. Автоматизацията помага на бизнеса да пести време и пари, като същевременно предоставя на крайните потребители опции за самообслужване, като видеоклипове с инструкции, ръководства и често задавани въпроси. Като цяло софтуерната автоматизация на бюрото за помощ е мощен инструмент, който може да помогне на бизнеса да подобри удовлетвореността на клиентите и изживяването, като същевременно намалява разходите за поддръжка.

Наблюдение на показателите за ефективност

Софтуерът за помощно бюро може да помогне на бизнеса да подобри удовлетвореността на клиентите чрез проследяване на показатели като функции за обратна връзка и предложения, функции за анализ и табла за управление. Тези инструменти помагат на бизнеса да управлява ефективно операциите на своето бюро за поддръжка, което му позволява да сведе до минимум рисковете, да избегне ръчни задачи и да постигне повече с ограничен персонал за поддръжка.

Софтуерът за помощно бюро позволява на екипите за поддръжка на клиенти бързо да насочват клиентските заявки и проблеми към правилните членове на екипа. Някои софтуерни решения за бюро за помощ позволяват на екипите за поддръжка на клиенти да създават билети родител-дете, което им позволява да проследяват билет от създаването му до завършване.

Други функции включват споделени входящи кутии, които позволяват на членовете на екипа да преглеждат и актуализират билет от един интерфейс, отчети, които предоставят информация за ключови показатели за поддръжка и чат на живо, който позволява на клиентите да разговарят директно с агент по поддръжката. Тези функции помагат на екипите за поддръжка да предоставят висококачествено изживяване за своите клиенти.

Подобрете управлението на знания

Софтуерът за бюро за помощ може да помогне на бизнеса да рационализира услугата за бюро за помощ чрез автоматизиране на задачите за поддръжка. Това може да помогне за повишаване на ефективността на софтуера на бюрото за помощ и да намали обема на заявките за поддръжка. Софтуерът на бюрото за помощ трябва да може да проследява и анализира данни за билети, за да помогне на бизнес мениджърите да идентифицират проблеми с услуга или система.

Тези функции са от съществено значение за фирмите, които искат да подобрят управлението на знанието и удовлетвореността на клиентите. В допълнение, възможностите за автоматизация, като чатботове, могат да помогнат за намаляване на обема на заявките за поддръжка и да увеличат удовлетвореността на клиентите чрез предоставяне на опции за самообслужване. Като цяло, софтуерът за бюро за помощ е ключово решение, което помага на бизнеса да подобри управлението на знанията и удовлетвореността на клиентите.

Разширете Опции за самообслужване

Опциите за самообслужване като статии със знания, видеоклипове с инструкции и ръководства стават все по-популярни за бизнеса, за да намалят обема и разходите за заявки за поддръжка. Тези опции позволяват на крайните потребители да си помогнат сами, намалявайки натоварването на обслужващия персонал. Компаниите инвестират в помощно съдържание, за да дадат възможност на крайните потребители да имат бърз достъп до повече информация. Вместо да губят време в обаждания за поддръжка с въпроси, на които може да се отговори онлайн, опциите за самообслужване позволяват на потребителите да го направят сами. Това спестява време и енергия на екипа за поддръжка и намалява обема на заявките за поддръжка. Автоматизирани чатботове, заместващи човешки агенти от ниво 1, за да предлагат по-бързи и по-точни решения.

Автоматизираните чатботове са чудесна опция за самообслужване, защото могат бързо да отговарят на въпроси на клиенти и да предоставят автоматизирана поддръжка по имейл или чат без помощта на агент на живо. Като заменя агентите на живо с автоматизация, chatbot помага на компаниите да спестят време и пари, като същевременно осигурява превъзходно изживяване на клиентите. Като цяло опциите за самообслужване помагат на бизнеса да намали обема на заявките за поддръжка, като същевременно предлагат функции за самообслужване, които позволяват на потребителите да си помогнат сами.

Автоматизирайте присвояването на билети

Софтуерът на бюрото за помощ може да помогне за автоматизирането на присвояването на билети за повишена производителност. Автоматизирането на присвояването на билети може да помогне за намаляване на ръчния труд и да спести време и усилия. Софтуерът на бюрото за помощ е чудесен начин за приоритизиране на клиентските заявки и бързо разрешаване на проблеми. Може също така да помогне за удовлетвореността на клиентите, като проследява напредъка на работата на екипа за поддръжка.

Когато става въпрос за софтуер за бюро за помощ, вие се нуждаете от решение, което ви позволява да организирате билети въз основа на приоритет и да ги възлагате на съответния екип за разрешаване. Този софтуер помага на екипите да рационализират работата си и ги улеснява да останат организирани и ефективни. Ако търсите софтуер за бюро за помощ, който ще ви помогне да автоматизирате присвояването на билети, вижте нашата страница за прегледи за някои страхотни опции.

Как да изберете правилния софтуер за бюро за помощ за вашия бизнес

Преди да изберете софтуерно решение за бюро за помощ, жизненоважно е да разберете вашите бизнес нужди. Потърсете функции като базирани на AI чатботове, опции за самообслужване и качествено помощно съдържание, което може да помогне за подобряване на поддръжката и удовлетворението сред клиентите. Помислете за цената на софтуера и стойността, която може да донесе на вашия бизнес.

Също така проучете отзивите и оценките на клиентите, за да разберете потребителското изживяване. И накрая, не се колебайте да се свържете със софтуерен експерт за персонализиран съвет относно най-добрия софтуер за бюро за помощ за вашия бизнес. Това ще ви помогне да получите решение, което най-добре отговаря на нуждите и изискванията на вашия бизнес.

Фактори за разглеждане

Когато избирате софтуер за бюро за помощ за вашия бизнес, важно е да имате предвид набор от функции, предлагани от софтуера. Тези функции могат да помогнат за рационализиране на операциите за поддръжка на клиенти и намаляване на разходите за поддръжка. Също така е от ключово значение да се гарантира, че софтуерът разполага с функциите, които отговарят на нуждите от поддръжка на клиенти. Освен това е добра идея да потърсите множество канали, чрез които клиентите могат да изпращат билети. Това ще ви помогне да избегнете затруднения в операциите по поддръжката. Друго нещо, за което трябва да внимавате, когато купувате софтуер за бюро за помощ, е липсата на проучване, преди действително да направите покупка.

Съображения за разходите

Съображенията за разходите са ключов фактор, който трябва да имате предвид при избора на софтуер за бюро за помощ. Функциите и броят агенти, от които се нуждаете, ще ви помогнат да определите цената на дадено решение. Някои софтуери за бюро за помощ предлагат безплатни планове, които могат да помогнат за намаляване на първоначалните разходи за решение. Важно е обаче да запомните, че безплатният план може да има определени ограничения, като например ограничен капацитет за билети за поддръжка или ограничен брой агенти за поддръжка. В допълнение, удовлетвореността на клиентите с безплатния софтуер за бюро за помощ може да бъде по-ниска, отколкото с платения софтуер.

По-големите марки използват възможностите за автоматизация, за да минимизират рисковете и да избегнат ръчни задачи, като заменят човешки агенти от ниво 1 с чатботове. Това може да помогне за автоматизиране на задачи, които се изпълняват повтарящи се, като например заявки за поддръжка на клиенти или дейности за включване на клиенти, спестявайки време и пари. Опциите за самообслужване също стават все по-популярни, за да помогнат на бизнеса да намали обема и разходите за билети за поддръжка.

Чрез рационализиране на процесите на поддръжка в един интерфейс софтуерът на бюрото за помощ помага на бизнеса да обедини множество канали за обслужване на клиенти и да създаде по-безпроблемно клиентско изживяване. Като цяло, жизненоважно е да вземете предвид както разходите, така и характеристиките, когато избирате решение за бюро за помощ, което отговаря на вашите бизнес нужди и бюджет.

Сигурност и поверителност

Софтуерът за бюро за помощ е ключов инструмент за фирми, които искат да намалят обема и разходите за заявки за поддръжка. Чрез автоматизиране на задачи като поддръжка на клиенти софтуерът на бюрото за помощ може да помогне на организациите да минимизират рисковете и да спестят време и ресурси. В днешната взискателна бизнес среда е от съществено значение да се замени поддръжката от ниво 1 с чатботове, за да се намали рискът от човешка грешка и да се осигури последователно обслужване на клиентите.

Софтуерът на бюрото за помощ предоставя решение за това, като позволява на чатботовете да заменят човешките агенти за поддръжка. Чрез автоматизиране на задачи като поддръжка на клиенти софтуерът на бюрото за помощ може да помогне на бизнеса да минимизира рисковете и да спести време и ресурси. 

Освен това софтуерът на бюрото за помощ позволява на организациите да създадат портал за самообслужване, който опростява поддръжката на клиентите. Този ориентиран към клиента портал позволява на потребителите да обслужват сами акаунтите си, включително създаване на нов акаунт или имейл адрес, актуализиране на информация за контакт или повторно задаване на парола.

Общите характеристики на софтуера на бюрото за помощ включват билети, управление на база знания, чат на живо и докладване, както и управление на активи и управление на проекти. За фирмите е наложително да разполагат с решение, което ефективно адресира проблемите с обслужването на клиентите по икономически ефективен начин.

Потребителско възприятие

Софтуерът за помощно бюро предоставя на организациите автоматизирани възможности за минимизиране на рисковете и намаляване на обема на заявките за поддръжка, като същевременно намалява разходите. Общите характеристики на софтуера на бюрото за помощ включват издаване на билети, управление на база знания, чат на живо и докладване, както и управление на активи и управление на проекти. Deskpro е софтуерна платформа за бюро за помощ с модерен уеб интерфейс в реално време, който е пълен с функции и персонализирани компоненти. Крайните потребители могат да използват софтуера на бюрото за помощ, за да си помогнат с качествено помощно съдържание под формата на видеоклипове с инструкции, ръководства и др.

Софтуерът на бюрото за помощ може да осигури подобрено потребителско изживяване чрез предоставяне на лесен за използване интерфейс и автоматизирани процеси, които спестяват време и ресурси. Той автоматично категоризира заявките за поддръжка в подходящи категории, като проблеми с бюрото за помощ или въпроси за поддръжка. Това спестява на администраторите необходимостта ръчно да категоризират проблеми или въпроси. Софтуерът за помощно бюро също така автоматизира задачи като изпращане на имейл до екипите за поддръжка с подходяща информация относно заявка за поддръжка или билет. Като цяло, софтуерът на бюрото за помощ помага на организациите да спестят време и пари чрез минимизиране на рисковете и поддръжка на обема на заявките, като същевременно подобрява потребителското изживяване.

скалируемост

Когато става въпрос за избор на софтуер за бюро за помощ, мащабируемостта е ключов фактор, който трябва да се има предвид. Софтуерът на бюрото за помощ трябва да може да обработва големи обеми билети, без да компрометира качеството на услугата. Освен това функциите за поддръжка на клиенти, като опции за самообслужване и автоматизирано обслужване на клиенти, могат да помогнат за намаляване на разходите за поддръжка.

Въпреки това е важно да се гарантира, че софтуерът на бюрото за помощ има възможностите за автоматизация и SLA, необходими за справяне с голямо работно натоварване за билети. В допълнение към софтуера на бюрото за помощ, бизнесът може също така да обмисли чатботове, захранвани от изкуствен интелект (AI), които могат да помогнат за заместването на човешки агенти от ниво 1 и да разберат настроенията на клиентите. Като вземете предвид тези фактори, когато избирате софтуер за бюро за помощ за вашия бизнес, можете да гарантирате, че той отговаря на вашите нужди и очаквания по безпроблемен начин.

Интеграции

Софтуерът за бюро за помощ е жизненоважен инструмент за бизнеса, който софтуерът за бюро за помощ се интегрира с различни приложения и сайтове, за да осигури унифицирано клиентско изживяване. Със софтуера на бюрото за помощ функции като готови отговори, билети родител-дете, споделени входящи кутии и отчети могат лесно да бъдат внедрени, за да подпомогнат обслужването и удовлетвореността на клиентите. Софтуерът на бюрото за помощ също така позволява на бизнеса да управлява взаимодействията за поддръжка на клиенти по по-централизиран начин, което може да помогне за поддържане на последователно потребителско изживяване.

Освен поддръжка на клиенти, софтуерът на бюрото за помощ може да се използва и за заявки от външни клиенти, както и за вътрешни заявки за услуги от членове на екипа. Софтуерът за помощно бюро помага на фирмите да рационализират операциите си по обслужване на клиенти, спестявайки време и ресурси, като същевременно подобрява удовлетвореността на клиентите.