Müştəri dəstəyi proqram təminatının mürəkkəb dünyasında Zendesk bir çox müəssisələr üçün mayak olmuşdur. Bununla belə, müştəri xidmətinin tələbləri inkişaf etdikcə, hər biri xüsusi çağırışlara və ehtiyaclara cavab verən alternativlər spektri öz varlığını hiss etdirir. Bu bələdçi Zendesk-in ən yaxşı rəqibləri üçün kompasınızdır və tək bir həlllə məhdudlaşmamağınızı təmin edir.
Yardım masası proqram təminatının, bilet sistemlərinin və müştəri dəstəyi platformalarının müxtəlif mənzərəsini araşdırmaq üçün daxil olun və biznesinizin etikası və məqsədləri ilə mükəmməl uyğunlaşan platformanı kəşf edin. İstər Help Scout-un əməkdaşlıq xüsusiyyətlərinə, istər Zoho Desk-in satış mərkəzli alətlərinə, istərsə də ServiceNow-un İT yönümlü imkanlarına cəlb olunmağınızdan asılı olmayaraq, unikal müştəri xidməti baxışınız üçün uyğunlaşdırılmış alternativ var.
Zendesk və onun rəqibləri ilə ətraflı müqayisələrimizi oxuya bilərsiniz, hansının sizə lazım olduğunu sınamağa ehtiyac qalmadan daha yaxşı başa düşəcəksiniz.
Zendesk-ə alternativ yardım masası proqramı, müştəri dəstəyi proqramı və ya bilet sistemi həlləri axtarırsınız? Müştəri xidməti təcrübənizi yenidən müəyyən edə biləcək görkəmli dəstək alternativlərini kəşf edin.
Help Scout böyüyən komandalar üçün ideal Zendesk alternatividir, hərtərəfli yardım masası və müştəri dəstəyi həlləri. Help Scout ilə bizneslər müştəri sorğularını səmərəli şəkildə idarə edə, ünsiyyəti asanlaşdıra və mükəmməl dəstək təcrübəsi təqdim edə bilər.
Help Scout-un əsas xüsusiyyətlərindən biri onun paylaşılan gələn qutularıdır ki, bu da komandalara problemsiz əməkdaşlıq etməyə, müştəri mesajlarına kollektiv şəkildə baxmaq və cavab verməyə imkan verir. Bu, heç bir müştəri sorğusunun cavabsız qalmamasını təmin edir və çoxsaylı e-poçt mövzularına ehtiyacı aradan qaldırır. Bundan əlavə, Help Scout özünəxidmət dəstəyi variantları təklif edir, müştərilərə ümumi suallara təkbaşına cavab tapmaq imkanı verir, dəstək komandalarının yükünü azaldır və cavab müddətlərini yaxşılaşdırır.
Help Scout tərəfindən təklif olunan digər dəyərli xüsusiyyət söhbət dəstəyidir. Help Scout-un söhbət funksiyası ilə bizneslər müştərilərlə real vaxt rejimində əlaqə saxlaya, ani yardım göstərə və problemləri səmərəli şəkildə həll edə bilər. Bu xüsusiyyət xüsusilə müştərilərə resurslarını aşmadan dərhal dəstək verməli olan inkişaf edən komandalar üçün faydalıdır.
Help Scout həmçinin proaktiv mesajlaşma imkanları təklif edir ki, bu da bizneslərə davranışları və ya xüsusi seqmentləri əsasında hədəflənmiş mesajlarla müştərilərlə əlaqə saxlamağa imkan verir. Bu, şirkətlərə mühüm təmas nöqtələrində müştərilərlə əlaqə saxlamağa, ümumi təcrübələrini artırmağa və təkmilləşdirməyə imkan verir müştəri məmnuniyyətini.
Help Scout-un Əsas Xüsusiyyətləri: |
---|
Səmərəli əməkdaşlıq üçün paylaşılan gələn qutular |
Müştəriləri gücləndirmək üçün özünə xidmət dəstəyi |
Dərhal yardım üçün real vaxt söhbəti dəstəyi |
Məqsədli nişan üçün proaktiv mesajlaşma imkanları |
Müştəri məlumatlarının idarə edilməsi və hesabat |
Qüsursuz komanda işi üçün əməkdaşlıq xüsusiyyətləri |
Əgər Zendesk alternativi axtaran böyüyən komandanın bir hissəsisinizsə, Help Scout-u mütləq nəzərdən keçirməyə dəyər. Onun istifadəçi dostu interfeysi, möhkəm xüsusiyyətləri və birgə dəstəyə diqqəti onu müstəsna müştəri xidməti göstərməyi hədəfləyən müəssisələr üçün əla seçim edir.
Əgər komandanız satışa diqqət yetirirsə və səmərəli müştəri dəstəyi tələb edirsə, Zoho Desk sizin üçün mükəmməl Zendesk alternatividir. Hərtərəfli funksiyalar dəsti ilə Zoho Desk satışa yönəlmiş komandalara müstəsna müştəri xidməti və sürücülük təmin etməyə imkan verir. müştəri məmnuniyyətini.
Zoho Desk-in əsas xüsusiyyətlərindən biri onun paylaşılan gələnlər qutusudur ki, bu da komandanıza əməkdaşlıq etməyə və müştəri sorğularına problemsiz cavab verməyə imkan verir. Paylaşılan gələnlər qutusu heç bir müştəri sorğusunun cavabsız qalmamasını təmin edir, bu da cavab müddətini və müştəri məmnuniyyətini artırır.
Paylaşılan gələnlər qutusuna əlavə olaraq, Zoho Desk telefon inteqrasiyası və söhbət dəstəyi təklif edir. Bu xüsusiyyətlər satış komandanıza müştərilərlə telefonla və ya canlı söhbət vasitəsilə asanlıqla əlaqə saxlamağa imkan verir. Zoho Desk çoxsaylı kommunikasiya kanallarını təmin etməklə, komandanızın müştərilərinizin ehtiyaclarını effektiv şəkildə qarşılamaq üçün fərdiləşdirilmiş dəstək təklif edə bilməsini təmin edir.
Satışa yönəlmiş komandalar üçün Zoho masasının əsas xüsusiyyətləri: |
---|
Paylaşılan gələnlər qutusu |
Telefon inteqrasiyası |
Söhbət dəstəyi |
Zoho Desk müştəri dəstəyi proseslərini rasionallaşdırmaqla satış səmərəliliyini artırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. Zoho Desk intuitiv interfeysi və istifadəçi dostu xüsusiyyətləri ilə komandanıza yüksək səviyyəli dəstək təqdim edərkən diqqəti satışları artırmağa imkan verir.
Bundan əlavə, Zoho Desk proqram təminatını komandanızın xüsusi tələblərinə uyğunlaşdırmağa imkan verən bir sıra fərdiləşdirmə variantları təklif edir. Siz satış komandanız üçün dəyərli vaxt və səyə qənaət edərək, fərdi sahələr yarada, fərdiləşdirilmiş iş axınlarını təyin edə və təkrarlanan tapşırıqları avtomatlaşdıra bilərsiniz.
Ümumilikdə, Zoho Desk satış yönümlü komandalara müstəsna müştəri dəstəyi təqdim etmək, satış performansını artırmaq və uzunmüddətli müştəri münasibətlərini inkişaf etdirmək imkanı verir. Zoho Desk-i satışa əsaslanan biznesinizi təmin etmək üçün ideal Zendesk alternativi hesab edin.
Satışa yönəlmiş komandalar üçün Zoho Desk-in əsas üstünlükləri: |
---|
Təkmilləşdirilmiş satış səmərəliliyi |
Fərdiləşdirmə seçimləri |
Təkmilləşdirilmiş müştəri əlaqələri |
IT qrupları təsirli axtarır bilet sistemi proqram təminatı ServiceNow-u Zendesk alternativi kimi nəzərdən keçirməlidir. ServiceNow xüsusi olaraq İT komandalarının ehtiyaclarına cavab verən hərtərəfli xidmət idarəetmə platforması təklif edir. Təkmil xüsusiyyətləri və istifadəçi dostu interfeysi ilə ServiceNow İT xidmət sorğularının, insidentlərin və problemlərin idarə edilməsini asanlaşdırır.
ServiceNow həmçinin istifadəçilərə biletlərini asanlıqla təqdim etmək və izləmək imkanı verən istifadəçi dostu müştəri portalı təklif edir. Bundan əlavə, o, İT proseslərini idarə etmək və avtomatlaşdırmaq, İT departamentində səmərəliliyi və məhsuldarlığı artırmaq üçün funksiyalar təqdim edir.
Pros | Eksiler |
---|---|
AI yardımlı bilet təyinatı | Bəzi alternativlərlə müqayisədə daha yüksək icra və texniki xidmət xərcləri |
İstifadəçilər üçün özünəxidmət variantları | Yeni istifadəçilər üçün öyrənmə əyrisi |
Güclü hesabat və analitik |
İT xidmətinin idarə edilməsinə diqqət yetirməklə ServiceNow güclü təklif edir bilet sistemi proqram təminatı Zendesk-ə alternativ. İT komandaları onun qabaqcıl xüsusiyyətlərindən, sadələşdirilmiş iş axınlarından və istifadəçilərinə səmərəli və effektiv dəstək göstərmək qabiliyyətindən faydalana bilərlər.
Zendesk-ə alternativ axtaran daha böyük komandalar üçün Freshdesk möhkəm təklif edir müştəri xidməti rəhbərliyi və təkmil bilet sistemi xüsusiyyətləri. İntuitiv interfeysi və hərtərəfli alətləri ilə Freshdesk müştəriyə dəstək proseslərini sadələşdirmək və komandanın səmərəliliyini artırmaq üçün nəzərdə tutulub.
Freshdesk-in diqqətəlayiq xüsusiyyətlərindən biri komandalara müştəri sorğularını effektiv şəkildə təşkil etməyə və prioritetləşdirməyə imkan verən bilet sistemidir. Fərdiləşdirilə bilən bilet sahələri və avtomatlaşdırılmış marşrutlaşdırma ilə Freshdesk biletlərin dərhal düzgün komanda üzvlərinə təyin edilməsini təmin edir. Bu, cavab müddətlərini minimuma endirməyə və ümumi müştəri məmnuniyyətini artırmağa kömək edir.
Bilet sistemi ilə yanaşı, Freshdesk güclü təmin edir müştəri xidməti rəhbərliyi imkanlar. Komandalar platformanın mərkəzləşdirilmiş tablosundan istifadə edərək müştəri problemlərini asanlıqla izləyə, idarə edə və həll edə bilər. Təfərrüatlı müştəri profilləri fərdi seçimlər və qarşılıqlı əlaqə tarixçəsi haqqında dəyərli fikirlər təqdim edərək agentlərə fərdiləşdirilmiş və səmərəli dəstək təmin etməyə imkan verir.
Bilet Sisteminin Xüsusiyyətləri | Müştəri Xidmətləri İdarəetmə Xüsusiyyətləri |
---|---|
|
|
Freshdesk həmçinin qabaqcıl hesabat və analitik alətlər təklif edir ki, bu da komandalara dəstək fəaliyyətləri ilə bağlı dəyərli fikirlər əldə etməyə imkan verir. Cavab vaxtları, həlletmə dərəcələri və müştəri məmnuniyyəti kimi əsas ölçülərə dair hərtərəfli hesabatlarla komandalar təkmilləşdirmə üçün sahələri müəyyən edə və məlumat əsasında qərarlar qəbul edə bilərlər.
Ümumiyyətlə, Freshdesk daha böyük komandalar üçün Zendesk-ə güclü alternativ təqdim edir. Onun müştəri xidməti rəhbərliyi xüsusiyyətləri və qabaqcıl bilet sistemi onu dəstək proseslərinin sadələşdirilməsi, komanda əməkdaşlığının təkmilləşdirilməsi və müştəri məmnuniyyətinin artırılması üçün güclü alətə çevirir.
Help Scout, Zoho Desk, ServiceNow və Freshdesk-ə əlavə olaraq, Gorgias, HubSpot Service Hub, Intercom, Tidio və Dixa kimi Zendesk-in araşdırmağa dəyər başqa görkəmli alternativləri var. Bu alternativlər müxtəlif biznes ehtiyaclarına və prioritetlərinə cavab verən unikal xüsusiyyətlər və imkanlar təklif edir.
Gorgias, Shopify-dən istifadə edən kiçik müəssisələr üçün əla seçimdir. Qüsursuz inteqrasiyası ilə Gorgias sifarişin idarə edilməsini asanlaşdırır və müştəri dəstəyi üçün mərkəzləşdirilmiş platforma təqdim edir. Bu, bizneslərə müştəri sorğularını səmərəli şəkildə idarə etməyə, sifarişləri izləməyə və bütün gəlirləri bir interfeys daxilində idarə etməyə imkan verir. Gorgias müştəri xidməti komandalarının əməliyyatları sadələşdirərkən müstəsna dəstək göstərə bilməsini təmin edir.
Artıq HubSpot CRM-dən istifadə edən müəssisələr üçün HubSpot Service Hub Zendesk-ə cəlbedici alternativdir. O, dəstək agentlərinə səmərəli əməkdaşlıq etməyə imkan verən paylaşılan gələnlər qutusu təklif edir. Service Hub həmçinin komandalara müştəri məmnuniyyəti və dəstək performansı haqqında dəyərli fikirlər əldə etməyə imkan verən güclü hesabat imkanları təqdim edir. Bundan əlavə, müştərilərin rəylərini ölçmək və təkmilləşdirilməsi lazım olan sahələri müəyyən etmək üçün məmnunluq sorğuları keçirilə bilər.
Intercom, Tidio və Dixa, bizneslərin xüsusi tələblərindən asılı olaraq nəzərdən keçirə biləcəyi digər alternativlərdir. İnterkom bizneslərə canlı söhbət, e-poçt və tətbiqdaxili mesajlar vasitəsilə müştərilərlə əlaqə saxlamağa imkan verən tam müştəri mesajlaşma platforması təklif edir. Tidio, operativ və səmərəli müştəri dəstəyini təmin edərək vebsaytlarla problemsiz inteqrasiya edən istifadəçi dostu canlı söhbət proqramıdır. Dixa, digər tərəfdən, e-poçt, söhbət, telefon və sosial media inteqrasiyası kimi xüsusiyyətlərə malik vahid müştəri xidməti platforması təqdim edərək, bizneslərə müxtəlif kanallar üzrə fərdiləşdirilmiş və səmərəli dəstək təqdim etməyə imkan verir.
Alternativ | Əsas Xüsusiyyətlər |
---|---|
Qorqudlar | Shopify inteqrasiyası, sifarişin idarə edilməsi, mərkəzləşdirilmiş müştəri dəstəyi |
Hub Spot Service Hub | Paylaşılan inbox, hesabat imkanları, məmnunluq anketləri |
İnterkom | Müştəri mesajlaşma platforması, canlı söhbət, e-poçt, tətbiqdaxili mesajlar |
Tydius | İstifadəçi dostu canlı söhbət proqramı |
Dixa | Çox kanallı müştəri xidməti platforması, e-poçt, söhbət, telefon, sosial media inteqrasiyası |
Nəticə olaraq, düzgün Zendesk alternativinin tapılması bizneslərin üstün müştəri xidməti və məmnuniyyəti təmin etmək üçün çox vacibdir. Help Scout, Zoho Desk, ServiceNow, Freshdesk, Gorgias, HubSpot Service Hub və başqaları kimi alternativləri araşdıraraq bizneslər öz xüsusi ehtiyaclarına cavab verən və Zendesk-in çatışmazlıqlarını aradan qaldıran dəstək həllini seçə bilərlər.
Zendesk məşhur müştəri dəstəyi proqramıdır, lakin onun bəzi çatışmazlıqları var. Müəssisələr Zendesk-in dəyərini, mürəkkəbliyini və məhdud xüsusiyyətlərini çətin hesab edə bilər. Bununla belə, unikal xüsusiyyətlər və üstünlüklər təklif edən müxtəlif alternativlər mövcuddur.
Böyüyən komandalar üçün Help Scout ideal seçimdir. O, paylaşılan gələn qutular, özünəxidmət dəstəyi, söhbət dəstəyi, aktiv mesajlaşma, müştəri məlumatlarının idarə edilməsi, hesabatlar və əməkdaşlıq xüsusiyyətləri təklif edir. Bu, komandaların müştəri sorğularını idarə etmələrini və səmərəli və fərdiləşdirilmiş dəstəyi təmin etməyi asanlaşdırır.
Əgər biznesin satışa yönəlmiş komandası varsa, Zoho Desk mükəmməl alternativdir. Paylaşılan gələnlər qutusu, telefon inteqrasiyası və söhbət xüsusiyyətləri ilə Zoho Desk qüsursuz ünsiyyət və sadələşdirilmiş müştəri dəstəyi proseslərinə imkan verir. Bu, satış qruplarına müştəri sorğularının üstündə qalmağa və operativ cavab verməyə kömək edir.
İT komandaları Zendesk-ə alternativ olaraq ServiceNow-dan istifadə etməkdən faydalana bilərlər. ServiceNow süni intellektlə bilet təyinatı, özünəxidmət seçimləri və ətraflı hesabatlar təklif edir. O, İT komandalarına İT ilə bağlı məsələləri səmərəli şəkildə idarə etməyə və həll etməyə imkan verir, təşkilat daxilində düzgün əməliyyatları təmin edir.
Daha böyük komandalar üçün Freshdesk əla alternativdir. O, qabaqcıl hesabat imkanları və müştəri məmnuniyyəti sorğuları ilə yanaşı, Zendesk-ə bənzər xüsusiyyətlər təklif edir. Bu xüsusiyyətlər bizneslərə müştəri dəstəyi performansı haqqında dəyərli fikirlər əldə etməyə və dataya əsaslanan qərarlar qəbul etməyə kömək edir.
Bu alternativlərə əlavə olaraq Gorgias, HubSpot Service Hub, Intercom, Tidio və Dixa kimi digər seçimlər də var. Gorgias xüsusilə Shopify-dan istifadə edən kiçik müəssisələr üçün uyğundur, çünki o, sifariş idarəetmə prosesləri ilə mükəmməl birləşir. HubSpot Service Hub, paylaşılan gələnlər qutusu, etibarlı hesabat imkanları və məmnunluq anketləri təmin edən HubSpot istifadə edən komandalar üçün tövsiyə olunur.
Nəhayət, müəssisələr öz xüsusi tələblərinə uyğun gələn və Zendesk ilə qarşılaşdıqları çatışmazlıqları aradan qaldıran dəstək həlli seçməlidirlər. Düzgün alternativ seçməklə, müəssisələr öz müştəri xidmətlərini təkmilləşdirə və daha yüksək müştəri məmnuniyyəti səviyyəsinə nail ola bilərlər.