خدمة العملاء vs فريش ديسك

الفرق الرئيسي بين هيلب ديسك وفريش ديسك يقدم Freshdesk تجربة مجانية لمدة 21 يومًا بينما يقدم HelpDesk تجربة مجانية لمدة 14 يومًا.

في هذه المقارنة، نقارن خدمة العملاء vs فريش ديسك بشكل مفصل لمساعدتك في اختيار أحدها. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد من التفاصيل، نوصيك بقراءة مراجعة HelpDesk و مراجعة Freshdesk.

ومع ذلك، يمكنك أيضًا العثور مباشرة على الـ أفضل برامج خدمة العملاءنحن نقوم بإدراجها حسب الترتيب (استنادًا إلى تقييم مراجعتنا)، يمكنك العثور على جميع المقارنات التي أجريناها ونشرح كيفية اختيار الأنسب لك.

إليك ما سنتحدث عنه في بقية هذا المقال:

لجعل اختيارك سريعًا وفعالًا، إليك ملخص قصير حول مقارنتنا بين Appy Pie Desk و vs Hiver. اكتشف تقييماتهم، ميزاتهم، أسعارهم ثم اكتشف الفائز في المقارنة.

مقارنة المزايا والعيوب

9.3

مراجعة HelpDesk – برنامج خدمة مكتب تكنولوجيا المعلومات

في هذا الاستعراض لبرنامج HelpDesk، ستجد المزيد من المعلومات حول ميزاته، وأسعاره، وإيجابياته وسلبياته ولماذا يجب عليك …

قم بزيارة HelpDesk

اقرأ المراجعة كاملة

المعدل التراكمي 9.3

دعم العملاء

9.2

قيمة مقابل المال

9.4

سهولة الاستخدام

9.3

الميزات

9.4

الإيجابيات:

• التواصل المركزي
• إدارة التذاكر بكفاءة
• تعاون سلس
• الأتمتة والكفاءة

سلبيات:

• تخصيص محدود

قم بزيارة HelpDesk

9

مراجعة فريش ديسك - برنامج خدمة العملاء من فريش وركس

في مراجعة Freshdesk هذه، ستجد مزيدًا من المعلومات حول ميزاته، وأسعاره، وإيجابياته وسلبياته، ولماذا يجب عليك…

زوروا Freshdesk

اقرأ المراجعة كاملة

المعدل التراكمي 9

دعم العملاء

9

قيمة مقابل المال

9

سهولة الاستخدام

9

الميزات

9

الإيجابيات:

• تجربة العملاء المبسطة
• المزيد من الأتمتة والسياق
• تسريع خدمة العملاء
• تقليل المهام المتكررة
• مزج تجارب المحادثة
• محادثات هاتفية أكثر فعالية
• سهولة الاستخدام

سلبيات:

• دعم السيناريوهات التجارية المعقدة قيود
• مكلف
• ميزات غير ضرورية كثيرة
• الميزات الموسعة تحتاج إلى ترقية إلى مستويات تسعير أعلى

زوروا Freshdesk

مقارنة المواصفات

اكتشف أي برنامج يقدم أفضل قيمة للسعر، وأي واحد يوفر تجربة مجانية وضمان استرداد الأموال.

تفاصيل تسعير HelpDesk

يقدم HelpDesk خطط تسعير مرنة لتلبية احتياجات الشركات المختلفة. أولاً وقبل كل شيء، هناك خطة مجانية متاحة، تتيح للمستخدمين البدء في استخدام HelpDesk دون أي تكلفة.

يتضمن فترة تجريبية لمدة 14 يومًا بدون متطلبات بطاقة ائتمان، مما يسهل على الفرق استكشاف الميزات والفوائد للمنصة. الخطة المجانية خيار ممتاز للشركات الصغيرة أو لأولئك الذين يتطلعون إلى تقييم HelpDesk قبل الالتزام بالخطة المدفوعة.

للفرق التي تحتاج إلى ميزات وإمكانات أكثر تقدمًا، تقدم HelpDesk خطة الفريق بسعر $29 شهريًا لكل وكيل. توفر هذه الخطة الوصول إلى مجموعة من الميزات المميزة، بما في ذلك التواصل المركزي، إدارة التذاكر بشكل فعال، التعاون السلس، الأتمتة، والتقارير.

مع خطة الفريق، يمكن للشركات تحسين عمليات الدعم الخاصة بها وزيادة رضا العملاء من خلال إدارة استفسارات العملاء بكفاءة وبناء علاقات أقوى مع عملائهم.

خطة الفريق ($29 /شهر لكل وكيل)

• تحسينات نصية ذكية وسهلة الاستخدام
• الإشارة إلى الزملاء للحصول على التوجيه
• أدوار المشاهدة المجانية وغير المحدودة
• أتمتة لأداء المهام بشكل أسرع
• ملاحظات خاصة لتفاصيل التذاكر
• تقرير التقدم في الوقت الحقيقي
• جميع الرسائل في لوحة تحكم واحدة
• بيانات العملاء القوية في التذاكر
• أدوات إدارة الفرق بكفاءة
• استجابات مخصصة جاهزة

تفاصيل تسعير Freshdesk

تبدأ أسعار Freshdesk من $0 إلى $69 شهريًا، ويمكنك توفير بعض المال إذا دفعت سنويًا. ومع ذلك، يمكنك تجربة البرنامج مجانًا لمدة 21 يومًا!

تقدم Freshdesk ثلاث فئات سعرية: النمو، المحترف، المؤسسات. لست متأكدين من التسعير، حيث يظهرون سعرين مختلفين على رابطين مختلفين.

خطة النمو

يتوفر هذا العرض من Freshdesk بسعر $15 لكل وكيل شهريًا. يضيف العرض وظائف إدارة الحركة واكتشاف التصادم التي تساعد على منع الوكلاء من الرد دون رؤية أحدث معلومات التذاكر أو الرد على تذكرة مشابهة. تشمل الميزات الأخرى تكاملات سوق Freshworks، وإدارة SLA الأساسية، وإطلالات مخصصة على التذاكر، وأتمتة متقدمة.

الخطة الاحترافية

الخطة الاحترافية متاحة بسعر $39 لكل عميل شهريًا. تقدم أداة رؤية شاملة للعميل، ورسائل تصعيد مخصصة لانتهاكات مستوى الخدمة، ونماذج جاهزة، واستطلاعات رضا العملاء، وقوالب التذاكر، وتتبع الوقت. تتيح لك هذه الميزات عرض المقالات في قاعدة المعرفة التي قام عملاؤك بمشاهدتها بالإضافة إلى المعلومات التي قمت بجمعها سابقًا المتعلقة بعملائك في تذاكر سابقة.

خطة المؤسسات

تتوفر هذه الخطة بسعر $69 لكل وكيل شهريًا. تأتي مع محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Freshdesk والذي يسمى فريدي، ودعم لعدة منتجات، ونماذج تذاكر ديناميكية، وسياستين متعددة لمستويات الخدمة، وملكية تذاكر مشتركة، وطرق متقدمة لتعيين التذاكر (بالتوازن في التحميل والدوران)، ودعم مخصص لاستطلاعات رضا العملاء. يعمل فريدي كمركز شامل لدمج نقاط اتصال العملاء المعتمدة على الروبوت، مثل أنظمة IVR القائمة على الهواتف الذكية والدردشة الصوتية المدعومة من الروبوت.

خدمة العملاء vs فريش ديسك

• 1نظرة سريعة
• 2مقارنة الأسعار