مراجعة Textline، التسعير، الميزات مع الإيجابيات والسلبيات

منذ اختراع التكنولوجيا، أصبح بإمكان الشركات الحفاظ على اتصالها بعملائها.

ومن أجل أن يكون أي عمل ناجحًا، من المهم أن يحتفظ بالعملاء الحاليين. يمكن تحقيق ذلك فقط من خلال البقاء على اتصال مع عملائك القيمين.

ولكن في الوقت نفسه، يجب أن تؤخذ في الاعتبار أن تفاعلك المستمر لا يزعج عميلك. لأنه إذا استمريت في إزعاجهم دون سبب، فسوف يشعرون بالانزعاج وهناك احتمال كبير أن تفقد العملاء بسبب عدم الاحتراف. 

لهذا السبب من المهم أن تكون لديك فريق محترف يمكنه تقديم خدمات عملاء احترافية.

تعتبر Textline منصة واحدة من تلك التي توفر لك جميع الأدوات اللازمة للتواصل مع العملاء. يتم التعامل مع جميع استفسارات عملائك بشكل احترافي، بالإضافة إلى الحفاظ على الاتصال معهم.

انقر على "فتح" إذا كنت تريد رؤية ما سنتحدث عنه بالضبط في بقية هذه المقالة.

تكسلاين هي منصة رسائل نصية تجارية ديناميكية ومتعددة الاستخدامات قد أحدثت ثورة في التواصل مع العملاء والانخراط معهم.

يؤكد على المحادثات الفورية ويقدم نهجًا مبتكرًا للتواصل مع العملاء مما يجعله أداة مهمة للأعمال الحديثة التي تسعى لتعزيز خدمة العملاء.

يمتاز بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام تتيح لك التفاعل مع العملاء من خلال الرسائل النصية. يوفر فرصة فريدة لإقامة اتصال شخصي مما يضمن تواصلًا فعالًا دون التأخيرات المرتبطة غالبًا بالقنوات التقليدية.

ميزة ملحوظة أخرى هي قدرتها على المركزية وإدارة محادثات العملاء عبر قنوات متنوعة من لوحة تحكم واحدة، مثل الرسائل القصيرة والدردشة على الويب. ليس فقط أن هذا يبسط العمليات ولكن أيضًا يعزز رؤية شاملة لتفاعلات العملاء.

تمكنك إمكانياتها في الوقت الحقيقي من معالجة استفسارات العملاء على وجه السرعة وتحسين مستويات رضاهم وثقتهم.

كما أنه يوفر تكاملًا يسمح لك بتوسيع وظيفته لتتناسب مع أنظمتك وعمليات العمل الحالية. يساعد ذلك في تحسين الكفاءة ويضمن التواصل السلس مع العملاء.

لذا، إذا كنت تبحث عن حل مبتكر يمكنه رفع استراتيجية تواصل العملاء لديك وأخذ عملك إلى آفاق جديدة من النجاح، فإن Textline هو الخيار المناسب لك.

مواصفات Textline

تقدم خط النص خطط تسعير مرنة لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة. يوفر ثلاثة خطط تسعير مختلفة، وهي الخطة المحدودة، والخطة القياسية، وخطة المحترفين.

تعتبر خطة "المحدودة" نقطة دخول وهي مناسبة للشركات الصغيرة. تقدم ميزات أساسية للتواصل مع العملاء عبر النصوص، بالإضافة إلى خيار يناسب الميزانية لأولئك الذين يتطلعون للبدء.

ثم تقدم خطة "المستوى القياسي" ميزات أكثر تقدمًا، مثل التعاون الفريقي وإمكانيات التكامل. وهي جيدة للشركات التي تنمو وتحتاج إلى تواصل منظم مع العملاء.

وبالنسبة للشركات التي تبحث عن قدرات شاملة، فإن خطة "Pro" هي خيار قوي. تقدم دعمًا أولوية وميزات محسّنة مثل الروبوتات الدردشة وإعداد التقارير المخصصة. هذه الخطة مثالية للشركات الكبيرة التي تهدف إلى توفير تجربة عملاء متطورة وشخصية.

لذا، يمكنك الاختيار بين هذه الخطط حسب حجم العمل وأهدافه واحتياجات التواصل مع العملاء. قم بتحليل متطلبات عملك واحتياجاتك، ثم اشترك في الخطة التي تناسب احتياجات عملك بشكل أفضل.

خطط تسعير Textline

خطة محدودة ($59.97/ شهري)

يتضمن:

• ثلاثة وكلاء
• قسم واحد
• تاريخ المحادثة لمدة 90 يومًا
• دعم العملاء
• إعلانات
• الأتمتة
• رسائل مجدولة
• سجل المحادثات
• تطبيق مرافقة الهاتف المحمول
• ردود تلقائية
• وكلاء متعددون
• دفتر العناوين
• المصادقة متعددة العوامل
• مقاييس
• قوالب الرسائل

الخطة القياسية ($89.97/ شهر)

يتضمن جميع الميزات من خطة Limited، بالإضافة إلى:

• تم زيادة الحد الأقصى للوكيل إلى 10
• استطلاعات NPS و CSAT
• فرق
• حقول الاتصال المخصصة
• تاريخ المحادثات لمدة تصل إلى 3 سنوات
• أدوار المسؤول والعميل
• مطالبة النطاق
• إخفاء البيانات الحساسة
• دعم أولوية مع مدير نجاح العملاء مخصص
• التكاملات القياسية
• إضافة كروم
• واجهة برمجة التطبيقات و Webhooks

خطة برو ($249.95/ شهر)

يتضمن جميع الميزات من الخطة القياسية، بالإضافة إلى:

• تم زيادة عدد الوكلاء المضمنين إلى 5
• تم زيادة حد الوكلاء إلى 50
• استطلاعات مخصصة
• مسارات
• أتمتة قائمة على الوقت
• سمارت إس إم إس
• صندوق وارد موحد
• ترتيبات
• خيارات تكوين MFA
• الأدوار المخصصة
• تسجيل الخروج التلقائي
• موافقة الاتصال
• SAML
• عناوين IP المصرح بها
• تكامل Salesforce

أمان Textline

تولي Textline أولوية لأمان البيانات من خلال استخدام التشفير والاتصالات الآمنة التي توفر حماية لبيانات العملاء والمعلومات السرية.

تضمن هذه الطريقة أن تظل الاتصالات الحساسة محمية، مما يعزز الثقة والاطمئنان في تدابير أمان المنصة.

دفتر العناوين

تعمل ميزة دفتر العناوين في Textline كقاعدة بيانات مركزية لجهات اتصال العملاء. يمكنك إدارة والوصول إلى تفاصيل العملاء من خلال تجميع معلومات الاتصال في مكان واحد.

كيف يعمل

تعمل Textline كقناة سلسة للتواصل عبر الرسائل النصية. حيث تتيح لك تلقي والرد على الرسائل النصية من خلال واجهة مستخدم سهلة الاستخدام.

تساعد هذه العملية في تعزيز المحادثات والتفاعل في الوقت الحقيقي وتوفر قناة مباشرة وفعالة لتفاعلات العملاء.

الأتمتة

تكستلاين أتمتة يمكّنك من تحسين سير العمل من خلال أتمتة الإجراءات المحددة مسبقًا التي يتم تفعيلها بواسطة تفاعلات العملاء.

هذا يبسط العمليات ويضمن أن المهام الروتينية تُدار بكفاءة، وأن الردود سريعة، وأن التفاعل مع العملاء مرتفع باستمرار.

التكاملات

تقدم قدرات تكامل Textline جسرًا بين ميزاتها والأنظمة القائمة.

تتيح لك هذه الاتصال دمج Textline في سير العمل الخاص بك مما يضمن نهجًا موحدًا في التواصل، ومشاركة البيانات، وتعزيز الكفاءة العامة للعمليات.

HIPAA

يتوافق Textline مع لوائح HIPAA، مما يعد أمرًا بالغ الأهمية للشركات في صناعة الرعاية الصحية.

تضمن هذه الامتثال التعامل الآمن مع معلومات الرعاية الصحية الحساسة، مما يجعل Textline حلاً موثوقًا للتواصل للمنظمات المعنية بالرعاية الصحية.

إعلانات

تتيح لك ميزة الإعلانات في Textline بث الرسائل أو التحديثات المهمة للعملاء بشكل فعال.

هذا يضمن وصول المعلومات الحساسة للوقت إلى المستلمين بسرعة. إنه يعزز كفاءة الاتصالات ويضمن أن يبقى العملاء على اطلاع.

المراسلة الجماعية

تتيح لك وظيفة الرسائل الجماعية في Textline التواصل في الوقت نفسه مع عدة عملاء.

تُعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لإرسال الإعلانات، التحديثات، أو الإشعارات لجمهور مستهدف.

المراسلة

تشكل الرسائل جوهر وظيفة Textline التي تتيح لك إرسال واستقبال الرسائل النصية في الوقت الفعلي.

تساعد هذه القناة المباشرة والفورية للتواصل على تعزيز التفاعلات الشخصية وتتيح لك معالجة استفسارات العملاء وتقديم الدعم.

مسارات

تساعد الطرق في Textline على توزيع الرسائل الواردة إلى الفرق أو الأقسام المناسبة.

يضمن ذلك توجيه الرسائل إلى الأفراد المناسبين، مما يحسن من وقت الاستجابة وييسر التواصل مع العملاء لتحقيق سير عمل أكثر كفاءة.

اختصارات

تُبَسِّط ميزة الاختصارات في Textline التواصل من خلال السماح للوكيلات باستخدام قوالب محددة مسبقًا للرسائل الشائعة. هذا يُسَرِّع أوقات الاستجابة ويضمن الاتساق.

استطلاعات

تتيح ميزة الاستطلاعات في Textline لك جمع تعليقات قيمة من العملاء من خلال الرسائل النصية. يتيح ذلك للمنظمات قياس رضا العملاء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

علامات

تساعد العلامات في Textline كعلامات تصنيف للمحادثات. إنها تساعد الشركات على تنظيم وتتبع التفاعلات مما يسهل إدارة استفسارات العملاء، ومتابعة الاتجاهات، وضمان معالجة كل تفاعل وتوثيقه بشكل صحيح.

صندوق الوارد الموحد

تجمع صندوق البريد الموحد من Textline الرسائل من قنوات الاتصال المتعددة في لوحة تحكم واحدة. وهذا يوفر نظرة شاملة على تفاعلات العملاء ويبسط الإدارة.

همسات

تتيح الميزات الداخلية في Textline للوكيل إضافة ملاحظات داخلية تظهر أثناء المحادثات. تعزز هذه الميزة التعاون بين الفريق من خلال توفير السياق أو الإرشادات للزملاء الوكلاء.

تكسلاين برزت كمنصة مبتكرة تعيد تعريف التواصل مع العملاء.

تتميز مجموعة ميزاته، بما في ذلك المراسلة الفورية، وتبسيط سير العمل من خلال الأتمتة، والقدرة على التكامل مع الأنظمة الموجودة، مما يجعلها أداة متعددة الاستخدامات للشركات التي تهدف إلى تعزيز تفاعل العملاء والدعم.

يولي أولوية لأمان البيانات ويضمن ثقة العملاء من خلال تدابير الامتثال مثل HIPAA وميزات مثل الاتصال الآمن.

يمكنه تمكينك من رفع استراتيجيات التواصل مع العملاء لديك سواء من خلال استخدام الاختصارات لتحقيق الكفاءة أو إجراء الاستطلاعات للحصول على ملاحظات قيمة.

لذلك، يُوصى بشدة بأن تبدأ في استخدام Textline لثورة تفاعلاتك مع العملاء ووضع عملك في رحلة نحو تواصل أكثر كفاءة وجاذبية وفاعلية.

مراجعة Textline، التسعير، الميزات مع الإيجابيات والسلبيات

• 1نظرة عامة
• 2التسعير
• 3الميزات
• 4الخاتمة
• 5الأسئلة المتكررة

قم بزيارة Textline